Entrée en vigueur : 13 octobre 2026
Nous voulons que votre commande vous plaise. Voici ce que nous faisons si ce n’est pas le cas. Cette politique ne limite pas les droits que vous accorde la loi de votre province ou de votre État.
Produit abîmé, défectueux ou erreur de commande
Écrivez-nous à bonjour@easybuyn.org dans les 14 jours suivant la réception. Indiquez votre numéro de commande et joignez une photo du produit et du colis. Nous vous proposons alors, à votre choix, un nouvel envoi du produit ou un remboursement complet, frais de livraison compris. Ces retours ne vous coûtent rien. Dans la plupart des cas, vous n’avez pas besoin de renvoyer le produit.
Vous avez changé d’avis
Vous pouvez retourner un produit non ouvert et toujours scellé dans les 14 jours suivant sa réception.
- Écrivez-nous à bonjour@easybuyn.org avec votre numéro de commande.
- Nous vous envoyons l’adresse de retour.
- Renvoyez le produit avec un numéro de suivi. Les frais de retour sont à votre charge.
- Nous vous remboursons le prix du produit dès sa réception.
Pour des raisons d’hygiène, nous ne reprenons pas les produits de soin ouverts ou utilisés, sauf s’ils sont défectueux.
Commande non livrée
Le délai de livraison prévu est affiché sur chaque produit et dans votre confirmation de commande. Si votre commande n’est pas livrée plus de 30 jours après la date de livraison prévue, vous pouvez l’annuler et nous vous remboursons en totalité.
Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez rien reçu, écrivez-nous dans les 14 jours. Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur.
Annuler une commande
Vous pouvez annuler sans frais tant que votre commande n’est pas expédiée. Écrivez-nous le plus vite possible à bonjour@easybuyn.org.
Appareils de soins et appareils électriques
Les appareils (appareils de soins du visage, sèche-cheveux, etc.) bénéficient des garanties prévues par la loi. Si un appareil arrive défectueux, ou cesse de fonctionner alors qu’il est utilisé normalement, écrivez-nous à bonjour@easybuyn.org : nous le remplaçons ou le remboursons. Cette garantie ne couvre pas une mauvaise utilisation ni l’usure normale.
Comment et quand nous remboursons
Nous remboursons sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, en dollars canadiens, dans les 15 jours suivant l’approbation du remboursement. Votre banque peut prendre quelques jours de plus pour l’afficher.
Nous joindre
EasyBuyN, Stittsville, Ottawa (Ontario) K2S 1A0, Canada
Courriel : bonjour@easybuyn.org